PACKS DE SUPPORT

Des services de soutien personnalisés pour
une grande disponibilité dès le premier jour.

Dès le premier jour. Plus de flexibilité et de sécurité pour vos systèmes informatiques.

Dans de nombreuses entreprises, le centre de données est une plaque tournante centrale mais sensible pour les opérations en cours. Si une défaillance du système menace, des décisions rapides doivent être prises : quelles sont les mesures les plus importantes à prendre en cas de défaillance technique ? Qui apportera son aide si une assistance dans le centre de données est requise dans l'immédiat ? Pour les cas d'urgence, nous proposons des packs d'assistance variables pour le matériel informatique, dont vous bénéficiez dès le premier jour.

Ces packs couvrent le diagnostic complet des défauts du matériel et leur élimination par la réparation ou le remplacement. Les packs d'assistance sont constitués de services prédéfinis avec des ANS (accords de niveau de service) et sont conçus en fonction du canal de distribution. Nous protégeons vos systèmes informatiques dans la mesure du possible : nos services vont au-delà de la garantie standard du fabricant, offrant ainsi une plus grande flexibilité et sécurité.

Comment réserver les packs de support ?

Les packs de support sont en vente chez nos partenaires. Ils sont disponibles sous forme de codes support pour les clients finaux. En achetant un produit, les utilisateurs acquièrent un droit à nos services.

Activation

Le code est activé dans notre portail client TIM (Technogroup Information Manager). De cette façon, les services sélectionnés sur la base des numéros d'article sont directement disponibles.

À noter !

Les packs de support ne peuvent être réservés que pour les systèmes nouveaux et exécutables, y compris les composants. Une utilisation intersystème n'est pas possible. Pour cela, nous proposons notre service dans le cadre de la maintenance tierce.

Les packs de support. Aussi individuels que vous.

Nos services : conditions individuelles et ANS

La durée souhaitée de 24, 36, 48 ou 60 mois peut être définie de manière flexible en fonction des besoins. Les conditions-cadres pour le dépannage et l’arrivée du technicien sont également adaptées aux exigences actuelles. Les options possibles sont les suivantes :

 

  • • 5×13, NBD : Lundi-vendredi, 7h00 – 20h00,arrivée du technicien le jour ouvrable suivant
  • 5×13, 4h* : Lundi-vendredi, 7h00 – 20h00, arrivée du technicien dans les 4 heures
  • 7×24, 4h* : Lundi-vendredi, 0h00 – 24h00, arrivée du technicien dans les 4 heures

 

*Le délai de réponse téléphonique standard pour les pannes urgentes (1re priorité) est de 15 minutes maximum après réception du dysfonctionnement au bureau de service. L’« arrivée dans les 4 heures » ne s’applique qu’en cas de défaillance du système. Les disques durs sont généralement envoyés au client par courrier et remplacés par le client lui-même.

Bases pour l'utilisation de nos services en tant que pack de support

Pour pouvoir utiliser les services achetés, il est essentiel d’activer les packs de support après l’achat. Vous trouverez ici des informations générales importantes sur nos packs de support :

 

  1. 1. Les clients finaux reçoivent une clé d’activation par e-mail. L’activation a lieu via notre portail client TIM.
  2. La validité du pack de support prend effet à partir de la date d’achat chez le distributeur.
  3. En outre, en cas de défaillance, il peut y avoir des retards au niveau de la fourniture de la pièce de rechange correcte pour le dépannage en temps voulu et la garantie du service.Les packs de support doivent être activés dans les trois mois suivant la date d’achat (un mois pour le Synology NBD Replacement Support Pack). En cas d’activation ultérieure, nous facturerons éventuellement des frais additionnels. Il peut également y avoir des retards dans la fourniture de la pièce de rechange correcte pour le dépannage en temps voulu et la garantie du service. Seuls les composants dont la compatibilité est certifiée par le fabricant sont autorisés à être validés. Voir le site web du fabricant / la liste de compatibilité Synology, Supermicro, QNAP
  4. Les prix respectifs des packs de support sont disponibles dans la boutique en ligne du distributeur.

Comment procéder pour signaler une défaillance ?

Si une défaillance survient dans votre centre de données, signalez-la immédiatement en appelant le 00800 777 33 555 (international),0800 205 205 (Suisse)ou en envoyant un e-mail àtgsupport@technogroup.com.

 

Notre bureau de services est à votre disposition 24 heures sur 24. Nous restons activement sur la brèche jusqu’à ce que votre problème soit résolu !

Nos packs de support sont actuellement disponibles pour les marques suivantes

Ces distributeurs vendent nos packs de support