PAKIETY WSPARCIA

Dostosowane do potrzeb usługi wsparcia zapewniające
wysoką dostępność już od pierwszego dnia

Poprawa elastyczności i bezpieczeństwa systemów IT. Już od pierwszego dnia.

Centra danych stanowią kluczowy, a zarazem wrażliwy punkt działalności wielu firm. W obliczu awarii należy podejmować decyzje w błyskawicznym tempie: Jakie najważniejsze działania należy podjąć? Kto może udzielić pomocy, jeśli centrum danych wymaga natychmiastowej obsługi technicznej? Oferujemy zróżnicowane pakiety wsparcia w razie awarii sprzętu, których korzyści są widoczne już pierwszego dnia.

Nasze pakiety wsparcia obejmują pełną diagnostykę i usuwanie usterek sprzętowych poprzez naprawę lub wymianę. Zawierają wstępnie zdefiniowane usługi w ramach umów dotyczących poziomu SLA, które można stosować w obrębie całej firmy. Pełne zabezpieczenie systemów IT: nasze usługi znacząco wykraczają poza zakres standardowej gwarancji producenta, aby zapewnić większą elastyczność i bezpieczeństwo.

Jak zarezerwować nasze pakiety wsparcia?

Pakiety Wsparcia są dostępne za pośrednictwem naszych partnerów. Udostępniają je w formie kluczy wsparcia dla klientów końcowych. Wraz z zakupem użytkownik nabywa prawo do korzystania z naszych usług.

Aktywacja

Pakiety wsparcia są dostarczane przez naszych partnerów w formie kluczy wsparcia. Wykupując klucz, użytkownik końcowy uzyskuje licencję na korzystanie z naszych usług.

Uwaga

Nasze pakiety wsparcia można zarezerwować tylko dla nowych oraz działających systemów i komponentów. Nie można z nich korzystać w obrębie wielu różnych systemów. W takim przypadku oferujemy usługę zewnętrznej obsługi serwisowej.

Nasze pakiety wsparcia: indywidualnie dopasowane do Ciebie.

Nasze usługi: dopasowane warunki i umowy dotyczące poziomu usług

W zależności od potrzeb można elastycznie zdefiniować okres 24, 36, 48 lub 60 miesięcy. Istnieje nawet możliwość dostosowania ogólnych warunków w zakresie raportów błędów oraz przyjazdu techników pod kątem osobistych wymagań. Oferujemy następujące opcje:

 

  • 5×13, następny dzień roboczy: Od poniedziałku do piątku (od 7:00 do 20:00); technik przybędzie następnego dnia roboczego
  • 5×13, 4 godz.*: Od poniedziałku do piątku (od 7:00 do 20:00); technik przybędzie w ciągu 4 godzin
  • 7×24, 4 godz.*: Od poniedziałku do niedzieli (przez całą dobę); technik przybędzie w ciągu 4 godzin

 

* przypadku pilnych awarii (priorytet 1) czas reakcji telefonicznej wynosi maksymalnie 15 minut od momentu zgłoszenia awarii do biura obsługi. W razie awarii systemu nasz technik przybędzie na miejsce w ciągu 4 godzin. Dyski twarde są zazwyczaj wysyłane kurierem i instalowane przez klienta.

Podstawy korzystania z naszych usług w ramach pakietu wsparcia

  1. Użytkownicy końcowi otrzymają klucz aktywacyjny pocztą elektroniczną.
  2. Pakiet wsparcia jest ważny od daty zakupu u dystrybutora.
  3. Nasze pakiety wsparcia muszą zostać aktywowane w ciągu trzech miesięcy od daty zakupu („pakiet wsparcia Synology następnego dnia roboczego” wymaga aktywowania w ciągu miesiąca). W przypadku aktywowania pakietu wsparcia w późniejszym terminie mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.
  4. Ceny poszczególnych pakietów wsparcia można znaleźć w sklepie internetowym naszego dystrybutora.

Nie spoczniemy, dopóki problem nie zostanie rozwiązany!

Jeśli w Twoim centrum danych wystąpi awaria, możesz ją natychmiast zgłosić, dzwoniąc pod numer 00800 777 33 555 (międzynarodowy) lub 22 201 34 40 (Polska),  albo wysyłając wiadomość e-mail na adres support@technogroup.pl i podając numer seryjny wadliwego systemu.

Nasze biuro obsługi klienta jest czynne przez całą dobę. Nie spoczniemy, dopóki problem nie zostanie rozwiązany!

Nasze pakiety wsparcia można obecnie zarezerwować dla następujących producentów:

Nasze pakiety wsparcia są sprzedawane przez następujących dystrybutorów: