Déclaration de confidentialité

Technogroup, composé des différentes sociétés Technogroup, fait figure de leader parmi les prestataires de services B2B non propriétaires pour systèmes informatiques. Ses packs de services complets permettent aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité de prévenir et d’éliminer les pannes matérielles et de prolonger la durée d’utilisation de leurs systèmes informatiques de manière rentable.

Votre confiance nous tient à cœur. C’est pourquoi nous souhaitons vous donner ici un aperçu de l’utilisation et du traitement de vos données à caractère personnel.

 Objet de la protection des données

L’objet de la protection des données porte sur les données à caractère personnel. Conformément à l’art. 4, par. 1, du RGPD européen, celles-ci sont des informations individuelles concernant la situation personnelle ou matérielle d’une personne physique déterminée ou déterminable. En font notamment partie les informations telles que le nom, l’adresse postale, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone, mais également, le cas échéant, des données d’utilisation telles que votre adresse IP.

Collecte générale de données

Nous collectons et traitons des données à caractère personnel à votre sujet lorsque vous entrez en contact avec nous et nos produits et lorsque vous nous achetez des marchandises et services. Nous collectons notamment les données à caractère personnel suivantes :

– Adresse IP

– Nom de domaine du site web à partir duquel vous avez été redirigé/e

– Noms des fichiers consultés

– Date et heure de la consultation

– Nom de votre fournisseur de services Internet

– Le cas échéant, système d’exploitation et version de navigateur de votre appareil terminal

Si tant est que nous les enregistrons, la durée d’enregistrement des adresses IP est limitée à sept jours maximum. L’enregistrement a lieu pour des raisons de sécurité des données, dans le but de garantir la stabilité et la sécurité de notre système. Nous nous réservons le droit de procéder à une évaluation statistique de jeux de données anonymisés.

Étendue de la collecte et de l’enregistrement de données

D’une manière générale, il ne vous est pas nécessaire de fournir des données à caractère personnel pour utiliser notre site Internet. Toutefois, pour pouvoir réellement accomplir nos prestations de services, il se peut que nous ayons besoin de vos données à caractère personnel. Ceci vaut non seulement pour l’envoi de matériel d’information ou d’articles commandés, mais également pour nous permettre de répondre à vos demandes individuelles.

Si vous nous confiez la prestation d’un service ou l’envoi de marchandises, nous ne collectons et n’enregistrons vos données à caractère personnel que dans la mesure nécessaire à la prestation du service ou à l’exécution du contrat. Dans ce but, il peut être nécessaire de transmettre vos données à caractère personnel à des sociétés auxquelles nous recourons pour fournir le service ou pour exécuter le contrat. Il peut par ex. s’agir d’entreprises de transport ou d’autres prestataires de services.

Après l’exécution complète du contrat, vos données sont bloquées puis effacées à l’expiration des délais prévus par les dispositions fiscales et commerciales, à moins que vous n’ayez expressément consenti à une utilisation plus étendue des données. Si vous vous êtes inscrit/e à notre newsletter avec votre adresse e-mail, nous utiliserons votre adresse e-mail également au-delà de l’exécution du contrat à nos propres fins publicitaires, jusqu’à ce que vous vous désinscriviez de la newsletter.

Prise de contact

Lors d’une prise de contact (via le formulaire de contact ou par e-mail), les informations de l’utilisateur sont traitées dans le but de donner suite à la demande de contact et d’y répondre, conformément à l’art. 6, par. 1, point b, du RGPD. Les informations des utilisateurs peuvent être enregistrées dans notre système de gestion des relations client (« système CRM »), dans le système ERP ou dans une structure de recherche comparable (gestion de leads). Nous employons le système CRM « HubSpot » de la société HubSpot, Inc. HubSpot Headquarters (Cambridge, MA) 25 First St., 2nd Floor, Cambridge, Massachusetts 02141, USA, sur la base de nos intérêts légitimes (traitement efficace et rapide des demandes provenant d’utilisateurs). Pour cela, nous avons conclu avec HubSpot un contrat de traitement sur commande comprenant ce que l’on nomme les clauses contractuelles types, par lesquelles HubSpot s’engage à traiter les données d’utilisateurs exclusivement selon nos instructions et à observer le niveau de protection des données de l’UE. Par ailleurs, HubSpot est certifiée conformément au Bouclier de protection des données (Privacy Shield) et offre ainsi une garantie supplémentaire au regard du respect du droit européen en matière de protection des données

(https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TN8pAAG).

HubSpot

Sur la base de nos intérêts légitimes (c.-à-d. notre intérêt à l’analyse, à l’optimisation et à une exploitation rentable de notre offre en ligne au sens de l’art. 6, par. 1, point f, du RGPD), nous employons HubSpot, une plate-forme de marketing et ventes inbound. HubSpot utilise des cookies. Les informations générées par le cookie concernant l’utilisation de l’offre en ligne par les utilisateurs sont généralement transmises à un serveur de HubSpot aux USA et enregistrées à cet endroit. HubSpot est certifiée conformément au Bouclier de protection des données (Privacy Shield) et offre ainsi une garantie supplémentaire au regard du respect du droit européen en matière de protection des données

https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TN8pAAG&status=Active

HubSpot utilisera ces informations en notre nom afin d’analyser l’utilisation de notre offre en ligne par les utilisateurs, de dresser des rapports sur les activités à l’intérieur de cette offre en ligne et de nous fournir d’autres services liés à l’utilisation de l’offre en ligne et d’Internet. À cette occasion, des profils d’utilisation par les utilisateurs peuvent être créés sous forme pseudonymisée à partir des données traitées. Nous employons uniquement HubSpot avec la fonction d’anonymisation d’IP activée. Cela signifie que l’adresse IP des utilisateurs est écourtée par HubSpot dans un État membre de l’Union Européenne ou dans un autre État partie à l’accord sur l’Espace Économique Européen. Dans certains cas exceptionnels uniquement, l’adresse IP complète est transmise à un serveur de HubSpot aux USA et écourtée à cet endroit. L’adresse IP transmise par le navigateur de l’utilisateur n’est pas regroupée avec d’autres données de HubSpot. Les utilisateurs peuvent empêcher l’enregistrement des cookies en procédant à un paramétrage correspondant de leur logiciel de navigation. Vous trouverez de plus amples informations concernant l’utilisation des données par HubSpot et les possibilités de paramétrage et d’opposition sur le site web de HubSpot : https://legal.hubspot.com/privacy-policy

Newsletter

Dans les exposés suivants, nous vous informons au sujet des contenus de notre newsletter, mais également au sujet de la procédure d’inscription, d’envoi et d’évaluation statistique et de vos droits d’opposition. En vous abonnant à notre newsletter, vous déclarez consentir à la réception et aux procédures décrites.

Contenu de la newsletter : nous envoyons des newsletters, des e-mails et d’autres messages électroniques contenant des informations publicitaires (ci-après : « newsletter ») uniquement avec le consentement des destinataires ou sur la base d’une autorisation légale. Lorsque, dans le cadre d’une inscription à la newsletter, les contenus de celle-ci sont décrits de manière concrète, ceux-ci font alors autorité pour le consentement des utilisateurs. Du reste, nos newsletters contiennent des informations concernant nos produits, offres, actions et notre entreprise.

Double opt-in et enregistrement de protocoles : l’inscription à notre newsletter s’effectue selon une procédure de « double opt-in » (« double consentement »). Dans le cadre de celle-ci, vous recevez immédiatement après votre inscription un e-mail vous priant de confirmer celle-ci. Cette confirmation est nécessaire pour empêcher que quiconque puisse s’inscrire avec l’adresse e-mail d’un tiers. Les inscriptions à la newsletter font l’objet de protocoles destinés à prouver la procédure d’inscription conformément aux exigences légales. Ceci inclut l’enregistrement du moment de l’inscription et de la confirmation, et l’adresse IP. De même, les modifications de vos données enregistrées chez le prestataire de services d’envoi sont également enregistrées dans des protocoles.

Prestataire de services d’envoi : l’envoi des newsletters est effectué par l’intermédiaire de HubSpot, 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141, USA, une plate-forme d’envoi de newsletters. Les dispositions de protection des données du prestataire chargé de l’envoi peuvent être consultées ici : https://legal.hubspot.com/privacy-policy. HubSpot est certifiée conformément au Bouclier de protection des données (Privacy Shield) et offre ainsi une garantie supplémentaire au regard du respect du droit européen en matière de protection des données (https://www.privacyshield.gov/PARTICIPANT?ID=A2ZT000000001L5AAI&STATUS=ACTIVE).

Le prestataire de services d’envoi est mandaté sur la base de nos intérêts légitimes conformément à l’art. 6, par. 1, point f, du RGPD et sur la base d’un contrat de traitement sur commande conformément à l’art. 28, par. 3, 1e phrase, du RGPD. Selon ses propres informations, le prestataire de services d’envoi peut en outre utiliser ces données sous une forme pseudonymisée, c.-à-d. sans affectation à un utilisateur précis, à des fins d’optimisation ou d’amélioration de ses propres services, par ex. pour l’optimisation technique de l’envoi et de l’affichage des newsletters ou à des fins statistiques, pour déterminer de quels pays proviennent les destinataires. Cependant, le prestataire de services d’envoi n’utilisera pas les données des destinataires de nos newsletters pour s’adresser lui-même à ceux-ci ou pour transmettre les données à des tiers.

Données d’inscription : pour vous inscrire à la newsletter, il suffit d’indiquer votre adresse e-mail. En option, nous vous proposons d’indiquer un nom pour nous permettre de personnaliser la newsletter.

Collecte et analyses statistiques : les newsletters contiennent un « web beacon » (« balise web »), c.-à-d. un fichier de la taille d’un pixel qui est récupéré par le serveur du prestataire de services d’envoi lors de l’ouverture de la newsletter. À cette occasion, des informations techniques sont collectées – par ex. les informations concernant le navigateur et votre système, mais également votre adresse IP et l’heure de la récupération. Ces informations sont utilisées en vue de l’amélioration technique des services, sur la base des données techniques ou des groupes-cibles et de leur comportement de lecture en fonction du lieu de l’accès (qui peut être déterminé à l’aide de l’adresse IP) ou des heures de consultation. Les collectes statistiques permettent également de constater si les newsletters sont ouvertes, à quel moment elles le sont et sur quels liens le lecteur clique. Pour des raisons techniques, il est certes possible d’attribuer ces informations aux destinataires individuels de la newsletter. Toutefois, il n’est pas dans notre intention ni dans celle du prestataire de services d’envoi d’observer des utilisateurs individuels. Les analyses nous servent au contraire à reconnaître les habitudes de lecture de nos utilisateurs et à adapter nos contenus en fonction de celles-ci ou à envoyer des contenus différents selon les centres d’intérêt de nos utilisateurs. Le recours au prestataire de services d’envoi, la réalisation des évaluations et analyses statistiques et l’enregistrement de la procédure d’inscription dans un protocole ont lieu sur la base de nos intérêts légitimes conformément à l’art. 6, par. 1, point f, du RGPD. Notre intérêt est d’utiliser un système de newsletter convivial et sécurisé qui répond à la fois à nos intérêts commerciaux et aux attentes des utilisateurs.

Résiliation/Retrait de consentement : vous pouvez à tout moment résilier la réception de notre newsletter, c.-à-d. retirer vos consentements. Par cette démarche, vos consentements à l’envoi des newsletters par le prestataire de services d’envoi et aux analyses statistiques expirent simultanément. Un retrait séparé du consentement à l’envoi par le prestataire de services d’envoi ou du consentement aux analyses statistiques est malheureusement impossible. En bas de chaque newsletter, vous trouverez un lien hypertexte permettant de se désabonner de la newsletter. Lorsqu’un utilisateur s’est uniquement inscrit à la newsletter et a résilié cette inscription, les données à caractère personnel le concernant sont effacées ; sinon, nous bloquerons les données pour empêcher la poursuite de leur utilisation. Celles-ci ne seront alors plus utilisées qu’en vertu des dispositions légales (par ex. obligations de conservation).

Remarques concernant les outils de fournisseurs tiers :

 En tant qu’outil de communication directement via le site web, nous employons le Chat HubSpot. L’intégration se fait grâce à l’utilisation d’un widget de site web.

En tant qu’outil de gestion de leads et système CRM, nous employons l’outil HubSpot. L’intégration se fait grâce à l’utilisation d’un pixel de suivi. Déclaration de confidentialité : https://legal.hubspot.com/privacy-policy

Collecte de données due à l’utilisation de Google Analytics

Notre site web utilise Google Analytics, un service d’analyse web de la société Google Inc. Google Analytics utilise des « cookies ». Il s’agit ici de fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent une analyse de votre utilisation du site web. Les données saisies comprennent par ex. des informations sur votre système d’exploitation, votre navigateur, votre adresse IP, le site web que vous avez consulté auparavant (URL du référant) et la date et l’heure de votre visite sur notre site web. Les informations générées par ce fichier texte concernant l’utilisation de notre site web sont transmises à un serveur de Google aux USA et enregistrées à cet endroit. Google utilisera ces informations afin d’analyser votre utilisation de notre site web, de dresser des rapports concernant les activités sur le site à l’intention des exploitants du site et de fournir d’autres services liés à l’utilisation du site web et d’Internet. Dans la mesure où ceci est prescrit par la loi ou si ces données sont traitées par des tiers pour le compte de Google, Google transmettra également les informations à ces tiers. Cette utilisation a lieu de manière anonymisée ou pseudonymisée. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet directement chez Google http://www.google.com/intl/de/privacypolicy.html#information

Google utilise le cookie DART DoubleClick

Les utilisateurs peuvent désactiver l’utilisation du cookie DART en accédant à la politique de confidentialité du réseau de publicités et du réseau de contenus de Google. À cette occasion, aucune donnée personnelle directe de l’utilisateur n’est enregistrée, seule l’adresse du protocole Internet l’est. Ces informations servent à vous reconnaître automatiquement lors de votre prochaine visite sur nos pages web et à vous faciliter la navigation. Les cookies nous permettent notamment d’adapter une page web en fonction de vos centres d’intérêts ou de mémoriser votre mot de passe pour que vous n’ayez pas à le saisir à chaque fois.

Bien entendu, vous pouvez également visualiser nos pages web sans cookies. Si vous ne souhaitez pas que nous reconnaissions votre ordinateur, vous pouvez empêcher l’enregistrement de cookies sur votre disque dur en sélectionnant « Ne pas accepter les cookies » dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez consulter les instructions d’utilisation de votre navigateur pour savoir comment ceci fonctionne en détail. Si vous n’acceptez pas de cookies, ceci peut cependant entraîner une limitation des fonctionnalités de nos offres.

Vous pouvez empêcher l’installation des cookies en paramétrant votre navigateur Internet de manière correspondante. Pour cela, vous devez désactiver l’enregistrement des cookies dans votre navigateur Internet. Veuillez consulter les consignes d’utilisation de votre navigateur Internet pour plus d’informations à ce sujet.

Collecte et enregistrement de données d’utilisation sur le site web

Pour l’optimisation de notre site web, nous collectons et enregistrons des données telles que la date et l’heure de la consultation du site, le site à partir duquel vous avez accédé à notre site, à moins que vous ne vous opposiez à cette collecte et à cet enregistrement de données.

Ceci est effectué de manière anonymisée, sans identification personnelle de l’utilisateur du site. Le cas échéant, des profils d’utilisateur sont créés à l’aide d’un pseudonyme. Ici également, aucun lien n’est établi entre la personne physique correspondant au pseudonyme et les données d’utilisation collectées. Pour la collecte et l’enregistrement des données d’utilisation, nous employons également des cookies.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui servent à enregistrer des informations statistiques telles que le système d’exploitation, votre programme permettant l’utilisation d’Internet (navigateur), l’adresse IP, le site web consulté auparavant (URL du référant) et l’heure. Nous collectons exclusivement ces données à des fins statistiques, dans le but d’optimiser notre présence Internet et de concevoir des offres en ligne encore plus attractives.

La collecte et l’enregistrement ont exclusivement lieu sous forme anonymisée ou pseudonymisée et ne permettent aucune déduction sur vous-même en tant que personne physique.

Utilisation des données dans le cadre de finalités spécifiques

Nous observons le principe de l’utilisation de données à des fins spécifiques et nous collectons, traitons et enregistrons vos données à caractère personnel uniquement dans le cadre des finalités pour lesquelles vous nous les avez fournies. Aucune transmission de vos données à caractère personnel à des tiers n’a lieu sans votre consentement explicite, à moins que cela ne soit nécessaire à l’accomplissement de la prestation de service ou à l’exécution du contrat. De même, une éventuelle transmission à des institutions et pouvoirs publics habilités à recevoir des informations n’a lieu que dans le cadre des obligations légales d’information ou si nous y sommes contraints par une décision de justice.

De plus, nous prenons très au sérieux la protection des données à l’intérieur de notre entreprise. Nos employés et les prestataires de services mandatés par nos soins sont contraints à une obligation de stricte confidentialité et de respect des dispositions légales en matière de protection des données.

Droit d’accès et d’opposition

Sans devoir indiquer de motifs, vous pouvez à tout moment obtenir gratuitement l’accès à vos données à caractère personnel enregistrées chez nous. Vous pouvez à tout moment faire bloquer, rectifier ou effacer vos données collectées par nos services et vous opposer à la collecte et à l’enregistrement de données anonymisées ou pseudonymisées à des fins d’optimisation de notre site web. De même, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à la collecte et à l’enregistrement de données sans devoir indiquer de motifs. Veuillez vous adresser pour cela aux coordonnées de contact indiquées dans les mentions légales. Nous restons volontiers à votre disposition pour toutes questions complémentaires concernant nos informations sur la protection des données et sur le traitement de vos données à caractère personnel.

Veuillez observer que les politiques et pratiques en matière de confidentialité sont continuellement susceptibles d’évoluer, par ex. chez Google. C’est pourquoi il est recommandé et nécessaire de s’informer constamment des changements de prescriptions légales et des pratiques en vigueur dans les entreprises telles que Google.

Délégué/e à la protection des données

Le délégué interne à la protection des données de la société Technogroup IT-Service GmbH est joignable à l’adresse ci-dessous ou via datenschutz@technogroup.com.

Technogroup IT-Service GmbH

Feldbergstrasse 6

65239 Hochheim am Main

Allemagne

Téléphone : +49 6146 8388-0

E-mail : datenschutz@technogroup.com