Ein Geschäftsmodell, das überzeugt

R&M beschäftigt über 700 Mitarbeiter in mehr als 30 Ländern, bei einem Umsatz von 183,6 Mio. CHF (2012) und einem Exportanteil von 69%. 34% der Mitarbeiter sind in der Produktion und 30% im Vertrieb & Marketing tätig.

Innovation – Forschung & Entwicklung haben bei R&M einen hohen Stellenwert und bilden mit 7% der Mitarbeiter einen bedeutenden Posten. State-of-the-Art-Ingenieursarbeit und Kompetenz auf dem Gebiet der Hochfrequenztechnik und Fiberoptik verbunden mit der Nähe zu den Kunden, macht die Entwicklung von bedürfnisgerechten und innovativen Produkten möglich. Die Quintessenz der Forschungsarbeiten ist eine Reihe von Patenten, die mit zum Erfolg von R&M beitragen, und dies nicht zuletzt zum Vorteil der Kunden.

Qualität – Ein zielstrebiges Qualitätsmanagement garantiert die stetige Verbesserung der Produkte, Services und Prozesse. So auch die neuen Referenzkabel von R&M, mit denen sich die Güte von Glasfaser-Steckverbindungen präziser den je bestimmen lässt. Damit profitieren R&M Kunden weltweit vom gleichbleibend hohen Schweizer Qualitätsstandard. Dies spiegelt sich in anerkannten Zertifizierungen wie EN ISO 9001:2008 wider.

Kommunikation – dem Netzwerk ein Gesicht geben

Der Mensch der Zukunft will uneingeschränkt kommunizieren. Kommunikation über Netzwerke bestimmen mehr denn je unser Leben und sind der Schlüssel zu einer unbeschränkten Kommunikation. Dies zu gestalten, hat sich R&M zum Ziel gesetzt.

Was sind heute die Ansprüche der Informationsgesellschaft?

• Immer mehr Daten: Datenmengen wachsen rasant – immer mehr Informationen werden ausgetauscht und Big Data lässt auch in den nächsten Jahren ein überproportionales Wachstum erwarten.
• Immer schneller übertragen: Bandbreiten werden grösser – Highspeed ist gefragt.
• Immer weiter wachsen: IP macht die Welt zum globalen Dorf – Netzwerke umspannen die ganze Erde.
• Immer verfügbar: Informationen sind eine leicht "verderbliche" Ware – "Always ON" ist zum Standard geworden.

Warum sich Kunden für R&M entscheiden

R&M ist international in mehr als 30 Ländern vertreten. Von Ägypten über Rumänien und Portugal, bis nach Thailand und Australien findet man zufriedenen Kunden, die ihre Wahl wieder zu Gunsten von R&M als Netzwerkanbieter treffen würden.

Die Kunden aller Herren Länder haben sich für ein System mit innovativer Funktionalität in Schweizer Qualität und Zuverlässigkeit mit hoher Installationsfreundlichkeit entschieden. Weitere Merkmale der R&M-Marktleistung sind maßgeschneiderte kundenspezifische Lösungen mit erheblichem Nutzen und beträchtlicher Verfügbarkeit sowie schnelle Auftragsabwicklung, verbunden mit Kompetenz und Kundennähe. Effiziente und rasche Projektabwicklung runden die Alleinstellungsmerkmale ab. „70% aller Autounfälle passieren infolge schlechter Straßen oder an problematischen Kreuzungen. Hardwareprobleme in den Netzwerken verursachen 44% aller Datenverluste. Unsere Mission ist, dass wir den Kunden einen schnellen Aufbau von sicheren Datennetzwerken ermöglichen“, so äußert sich René Eichenberger, Head of Corporate Communications, zu Motivation und Mission von R&M.

Eine feine Auswahl an Referenzkunden belegt die herausragende Stellung von R&M am internationalen Markt – u.a. von ABB und BMW über Bosch, DHL und Nestle bis hin zu Lufthansa, Toyota und IKEA.

IT – eine internationale Herausforderung

Im Hardwaresektor greift R&M überwiegend auf Produkte von HP zurück, weitere Systeme kommen von IBM, z. B. eine AS400. Die Betriebssysteme Windows und ESX vom Hersteller VMware stellen sicher, dass die Hardware optimal läuft und in Verbindung mit der Software aus dem Hause SAP alle Aufgaben immer zufriedenstellend gelöst werden.

Kritische Anwendungen sind im SAP-Umfeld angesiedelt. Seien es die Lagerbestände, Produktion, der Vertrieb mit der Auftragsannahme, die Auslieferung oder Verwaltung. Die Konsequenz ist, dass die Aufgaben auf drei physikalisch getrennte Rechenzentren verteilt werden. Dieses Sicherheitsdenken spiegelt sich im Aufbau der Infrastruktur wider. Die Hardware und Services am Hauptort Wetzikon sind auf 2 Rechenzentren verteilt. Alle Daten dieser zwei Zentren werden in Echtzeit auf die jeweilige andere Seite gespiegelt. Das dritte Rechenzentrum dient einzig und allein zur Datensicherung. Selbstverständlich sind alle diese Zentren mit einer Breite von technischen Sicherheiten wie Stickstofflöschung und Notstrom abgesichert.

Der Geschäftserfolg hat einen Namen – Verfügbarkeit

Die IT ist vom Standort Schweiz mit einer Vielzahl von Vertriebsstandorten mit eigenen Servern vernetzt. Im Einzelnen sind dies die Länder der D/A/CH-Region sowie Shanghai, die Niederlande, Singapur, Ungarn, Spanien, Saudi Arabien, Dubai, Indien, Polen, Bulgarien, Frankreich und Italien.

SPOC (Single Point of Contact) heißt das Lösungswort, mit dem R&M die Verantwortung aller globalen IT-Services für den Hardwarebereich der internationalen Serverstandorte an Technogroup übertragen hat.

Üblicherweise „EmergencyPhone“ genannt, so ist „WhatsUp“ das Schlüsselwort in der IT-Zentrale bei R&M bei Fehlern jeglicher Art, die in dem globalen IT-Netzwerk auftreten. WhatsUp ist ein Produkt der Firma Ipswitch, das auf einem unabhängigen Server in der Zentrale in Wetzikon installiert ist und die weltweite Server und Netzwerk Infrastruktur überwacht. Sobald ein Fehler auftritt, werden die System Engineers per SMS informiert und können das Problem im Optimalfall lösen, bevor Unterbrechungen auftreten. Parallel dazu wird von den System Engineers noch ein 7 x 24 Bereitschaftsdienst geführt. Dieser Bereitschaftsdienst wird auch dazu genutzt, wenn die Niederlassungen Probleme und Fragen zur IT haben. Im Falle von Hardwareproblemen geht der Report entsprechend an Technogroup. Sollte also eine Notsituation entstehen, so wird im Rahmen der SPOC-Vereinbarung Technogroup informiert, um entweder im D/A/CH Bereich oder global die IT-Wartung zu starten.

Es ist unschwer vorstellbar, was der Ausfall kritischer Prozesse für R&M bedeutet. Datenverlust bringt zwangsläufig Beeinträchtigungen in Auftragsannahme und Auslieferung mit sich. Eine Berechnung hat ergeben, dass sich bei R&M ein Ausfall pro Tag auf 1 Mio. CHF belaufen könnte. Damit dieser „Worst Case“ nicht eintritt, hat R&M vorgebaut und sich frühzeitig für Spiegelung der Daten und Backup entschieden. “Dabei hilft auch ein Disaster-Recovery-Handbuch, das im Einzelnen beschreibt, welche Prozesse in welchen Situationen einzuleiten und durchzuführen sind. Trotz der Hoffnung, dass man es niemals einsetzen muss, hilft es ungemein, alle IT-Verantwortlichen und die Geschäftsführung ruhiger schlafen zu lassen“, fasst Pascal Andermatt die strategisch ausgearbeiteten Vorkehrungen gegen einen IT-Ausfall zusammen.

Erfolg durch Qualität – Zufriedene Kunden sind das beste Marketing

Beispiele dreier Referenzanwendungen machen deutlich, dass die R&M ihr Geschäft versteht und lebt, zur Zufriedenheit der Kunden. 

Referenz I: Bobst Mex SA (CH) … Die Evolution eines Netzwerks
Als international führender Key Player im Verpackungsmarkt betrieb BOBST früher ein klassisches Firmennetzwerk. Acht Jahre und zwölf Projektetappen später glänzt das Unternehmen am gleichen Standort in Mex (CH) durch ein wegweisendes Campus LAN mit redundanter Glasfaserinfrastruktur und ausfallsicheren Rechenzentren. Weitsichtige, genaue Planung und die richtigen Partner waren die Basis für eine bemerkenswerte Evolution.

Referenz II: Cogas (NL) … Rascher Ausbau des Glasfasernetzes
Cogas, Netzwerkbetreiber in der holländischen Provinz Twente, schließt in neun verschiedenen Gemeinden Hausanschlüsse, Bürogebäude und Büros an die fiberoptische Zukunft an. Dank einer maßgeschneiderten R&M-Lösung, die auf optischen Verteilern mit hoher Anschlussdichte basiert, können annähernd 1.000 zusätzliche Anschlüsse pro Verteilerkasten innerhalb kürzester Zeit installiert werden.

Referenz III: Tobacco Zhejiang (China) … Hochleistungsverkabelung
Das im Rahmen des elften «Fünfjahres-Plans» für die technologische Erneuerung ausgeführte Projekt einer Tabakfabrik durch die China Tobacco Zhejiang Industrial Co., Ltd., in Hangzhou ist ein Schlüsselprojekt für die Verwaltung des staatlichen chinesischen Tabakmonopols und für die Stadt Hangzhou in der Provinz Zhejiang.

„Die Referenzliste unserer Kunden in den Bereichen Office Cabling, Data Center, Fiber to the Home (FTTH), Health Care, Residential bin hin zu Industrial Cabling zeigt, dass wir unsere Partner auf der ganzen Strecke kompetent begleiten.  Das ist, was unsere Kunden erwarten“, so René Eichenberger.

Symbiose Technogroup & R&M – Erfahrung zusammenführen

Auf die Frage, was die Alleinstellungsmerkmale von Technogroup für das globale Unter-nehmen R&M sind, lautet die Antwort: Single Point of Contact (SPOC). Pascal Andermatt fasst wie folgt zusammen „Technogroup hat ein umfassendes Portfolio als MultiVendor-Dienstleister, ist zertifiziert, direkt und gleichzeitig flexibel, hat überzeugende Lösungen für die Betreuung unserer Niederlassungen in den verschiedenen Ländern, ist unbürokratisch, hat kurze, zuverlässige Reaktionszeiten und damit alle Eigenschaften, die wir uns wünschen“. Er fährt fort „Die Kooperation entspricht voll und ganz unserer Vorstellungen davon, was ein SPOC-Partner mitbringen und leisten muss. Technogroup hat die Verantwortung für Zertifizierungen und HP-Schulungen, und die HP-Systeme laufen einwandfrei“.

„Diese neue Art von Service wird von global agierenden Unternehmen vermehrt nachgefragt werden. Unsere Strategie SPOC ist als erfolgreiche Symbiose mit R&M aufgegangen. Dienst¬leistung im internationalen Markt mit unseren zertifizierten, geschulten Partnern ist der richtige Schritt in die Zukunft“, beschreiben Charles Gubler und Claus Fischer, Geschäfts¬führer der Schweizer Technogroup IT-Service AG, das Geschäftsfeld „Support International“.

www.rdm.com

Bei den letzten Veranstaltungen haben rund 200 Schulklassen die Messe besucht. Es ist von einer Gesamtbesucherzahl von rund 7.000 bis 8.000 Personen auszugehen.

Besuchen Sie uns auf unserem Messestand in Halle 1, Stand 39 am 12. Und 13. März in den Rhein-Main-Hallen in Wiesbaden.

Ob Benzintanks für Automobile oder jegliche Art von Treibstoffbehältern, Bierbehälter oder beliebige mehrteilige geometrische Formen, Rohrbögen oder Rechteckprofile, dies alles sind Produkte, die mit Laser- oder Widerstandsschweißtechnologie der Soutec AG automatisch verarbeitet und produziert werden.

An globale Forderungen anpassen

Das Leitmotiv der Soutec AG ist, die Kunden mit Qualität zu überzeugen, Innovation, Termintreue und ausgeprägte Kundennähe. Mitarbeiterzufriedenheit ist aus der Sicht von Soutec ein Grundstein des Erfolgs, denn Beständigkeit im Personal wirkt sich positiv auf die Kundenbetreuung aus. Der Kunde findet in Neftenbach selbst nach Jahrzehnten noch immer seine vertrauten und kompetenten Ansprechpartner, die für seine Produktionsanlagen zuständig sind.

Modernste Technologiezentren in der Schweiz, den USA und im Fernen Osten, ermöglichen den Kunden ihre Wettbewerbsposition im globalen Markt zu stärken. In dem zukunfts-orientierten Konzern erarbeiten rund um den Globus engagierte Mitarbeiter innovative und technische Lösungen.

Die Schweiß- und Prozesstechnologie der Soutec AG hat dem Automobilbau geholfen diesen Bereich weltweit zu revolutionieren. Im nächsten Schritt sollen die gewonnen Erfahrungen genutzt werden, um in neue Gebiete und Anwendungen außerhalb des Automotive-Sektors vorzustoßen.

Aus einer Hand – mehr als Entwicklung und Herstellung

Soutec AG bietet ihren Kunden als moderner Systemlieferant einen einzigartigen Komplett-service von der Beratung, Entwicklung, Konstruktion, Kundendienst, bis zur Inbetriebnahme von komplexen Turn-Key-Anlagen, alles aus einer Hand. Dabei stehen die individuellen, kommerziellen und technischen Vorgaben der Kunden stets im Vordergrund.

„Der Kunde kauft bei der Soutec ein Komplettpaket-im-Schweißen. Das heißt kreieren, herstellen, installieren, behüten, bewachen und betreuen eines gesamten Schweißsystems. Komplettpaket bedeutet ebenfalls, dass die Prozesse und deren Steuerung nach der Installation und Übergabe in den Händen der Soutec liegen“, beschreibt Stefan Demarmels, Head of ICT, das Alleinstellungsmerkmal der Soutec AG.

Ein Operating-Konzept, das Kunden überzeugt

Hochqualitative Produkte sind die eine, der weltweite Service ist die andere Seite. Das heißt, immer ein schneller Draht zum Know-how der Servicespezialisten und zu kompetenten Antworten. Die Wartung erfolgt in der Schweiz, zentral in Neftenbach via Remote über die lokalen Server. Das betrifft auch alle neuen Updates, die aktuell eingespielt werden für alle Schweißanlagen – und das weltweit.

Die Soutec-eigenen Betriebssysteme sind für eine einfache und übersichtliche Operation. konstruiert. Dies bedeutet, der Operator am Schweißautomaten wird durch ein einfach zu verstehendes, graphisch aufgebautes Menü, mittels Touchscreen mit verständlichen Icons, geführt. Optische Signale unterstützen den Operator bei der Fehlersuche und Lokalisierung. Im Bedarfsfall steht – wo auch immer die Anlage in der Welt sich befindet – ein Servicespezialist zur Verfügung.

In den heutigen Unternehmen spielen der Zeitfaktor sowie eine störungsfreie, stabile Produktionsumgebung eine entscheidende Rolle. Mit dem Remote-Service soll die Entstehung von Problemen und Störungen verhindert werden, bevor sie auftreten.
Dazu gehört auch, dass sie permanent auf dem aktuellen Stand gehalten wird,
technische Verbesserungen zeitnah umgesetzt werden und die Produktivität der
Maschinen und Anlagen gesteigert wird.



Ein weiterer wichtiger Servicebaustein bei Soutec ist die reibungslose Versorgung mit Ersatzteilen und Zubehör. Und dies ebenso weltweit, schnell und absolut zuverlässig rund um die Uhr und den Globus. Bei Kunden wie beispielsweise Automobilzulieferern ist dies ein absolutes Muss.

IT in einem Hochtechnologieunternehmen

Welche Anwendungen laufen auf der IT? Die Antwort ist: Alles. Von Produktion, Lagerverwaltung und Steuerung über Einkauf, Beschaffung und E-Mails bis zur
SW-Administration.

Auf die Frage „Was passiert, wenn die IT ausfällt?“, antwortet Stefan Demarmels
“Die IT ist zuständig für die ganze Administration, das ist kritisch, können doch bei einer IT-Störung der Verkauf, Einkauf oder die Produktion nur begrenzt arbeiten und das Lager ist de facto stillgelegt“. Und er fährt fort „Aber die IT wird bei uns auch benötigt, um der Produktion ein Wissen zu geben. Das Leben steckt in der Software. Über das Fernwartungs-Netzwerk wird dieses Wissen auf die Maschinen übertragen. Das bedeutet, das Remote muss zu jedem Zeitpunkt funktionieren, werden doch die weltweit installierten Schweißmaschinen von der Schweiz aus kontrolliert und gewartet. Und einen Ausfall beim Kunden darf es nicht geben.“

Was die Kunden erwarten

Wer sind die Kunden? Im Vordergrund steht heute noch die Automobilbranche mit ihren Zulieferern. Der Vertrieb spielt sich so ab, dass die Interessenten bzw. Kunden auf Soutec zukommen, ihre Anforderungen formulieren und danach ein maßgeschneidertes Angebot erhalten. Nach dem Auftrag erfolgt Planung, Konstruktion und Herstellung, Installation und Inbetriebnahme beim Kunden.

Warum ist die Soutec AG so erfolgreich? „Kundennähe ist das Wichtigste, das Know-how hat Priorität für den Kunden, ebenso wie die gleichen Ansprechpartner über Jahre hinweg, der persönliche Kontakt, die Qualität und lange Zusammenarbeit", resümiert Stefan Demarmels.

Was die Technogroup mit der Soutec AG verschweißt

Professionelle Phönix-Router ermöglichen eine einwandfreie und sichere Fernwartung.
30 virtuelle Server von Dell und EMC verbunden über Switches von Brocade bilden den Kern der Soutec-IT in Neftenbach. Seit Anfang 2011 führt Technogroup die Wartung bei Soutec durch. Die Alleinstellungsmerkmale von Technogroup, die Nähe, schneller Zugriff auf Ersatzteile, der Servicelevel der Mitarbeiter und persönlicher Kontakt sowie Vertrauen gaben den Ausschlag zur Wahl des Servicedienstleisters. Erwähnenswert ist hierbei noch, dass – nach Ansicht des Kunden – die Mitarbeiter bei Technogroup offensichtlich Freude an ihrem Job haben, was wohl schon über das Telefon zu spüren ist.

„Es bestätigt sich wieder einmal: Unternehmen sollten sich treffen, um die gleichen Wege und Ziele zu verfolgen. Wenn man die Gemeinsamkeiten benennt und mit der Philosophie der Soutec AG und unserem Unternehmen vergleicht, kommt man bei einer Vielzahl zum gleichen Ergebnis. Sei es die Qualität der Mitarbeiter, das Vertrauen, aber auch Dinge wie das Ersatzteillager und die Möglichkeit, schnell darauf zugreifen zu können. Diese Komponenten stellen die Verknüpfungspunkte zwischen uns dar“, äußern sich Claus Fischer und Charles Gubler, beide Geschäftsführer der Schweizer Technogroup AG.

http://www.soutec.com