100% empfehlen den Technogroup-Service weiter

Hochheim am Main, 28. September 2010 *****
„Wir sind mit dem Service hoch zufrieden“  ist der Tenor der aktuellen Umfrage 2010 zur Kundenzufriedenheit und den Leistungen der Technogroup IT-Service GmbH aus Hochheim. Die neuesten Resultate der bei über 450 Kunden durchgeführten Befragung bestätigen damit eindrucksvoll die Auswertung vergangener Jahre. Das Umfrageergebnis steht im Verhältnis zum „Besten Wettbewerber“ aus Sicht der Kunden und im Vergleich zu deren Anforderungen.

Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und Kundenwert: Diese Faktoren sind in keiner Firmenbilanz ausgewiesen, aber ein verantwortungsvolles Management kann es sich nicht leisten, sie zu ignorieren. Verbesserungen oder Verschlechterungen in der Kundenbeziehung wirken sich unmittelbar auf den Unternehmenserfolg aus. Die Forschung zeigt, dass viele
unzufriedene Kunden, die sich nicht beschweren, dem Unternehmen den Rücken zukehren und wortlos den Anbieter wechseln.

„Technogroup ist ein kompetenter, zuverlässiger Partner mit fairer Preisgestaltung“, kommentiert Gregor Langer, Geschäftsführer der M2L Gesellschaft für Finanzierungslösungen mbH. Diese Aussage spiegelt sich in der Befragung in dem Bereich „Technik & Support“ wider. In dieser Kategorie wurden unter anderem die Qualität des Eskalationsmanagements, die Reaktionszeiten bei Störungsmeldungen und die Nachhaltigkeit der vorbeugenden Wartung bewertet. Das Ergebnis ist, dass Technogroup hier 75,47 Punkte erreicht im Vergleich zum „Besten Wettbewerber“ der 69,53 Punkte erzielt.

In der Kategorie „Kommunikation“ wurden die Informationstransparenz der Kommunikations¬medien, die persönliche Kommunikation der Ansprechpartner und das Erscheinungsbild der Technogroup-Mitarbeiter bewertet. Auch hier zeichnete sich Technogroup aus und konnte sich gegen den „Besten Wettbewerber“ deutlich mit 74,08 Punkten gegen 68,81 Punkten behaupten.

„Wir wissen um den Faktor ‚Kundenzufriedenheit‘ und dessen Wertigkeit für den Kunden, aber auch für uns. Den Menschen in den Mittelpunkt des Handelns zu stellen, Partnerschaft und Kundennähe sind die Leitbilder, die unser Handeln beschreiben“, so Claus Fischer, Gründer und Geschäftsführer der Technogroup, und er ergänzt „Zu keinem Zeitpunkt war IT-Service so anspruchsvoll wie heute, muss er doch jederzeit verfügbar sein. Für uns als Service-Firma heißt dies: Überzeugen durch Leistung, denn nur Taten und Fakten zählen“.

Technogroup ist einer der führenden herstellerunabhängigen IT-Dienstleister mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet und 28 Servicestützpunkten in Deutschland, sowie vier in Österreich und drei in der Schweiz. Mit einer hohen Servicekompetenz leistet Technogroup seit mehr als 20 Jahren qualifizierten Hardware- und Software-Support auf den Systemplattformen von IBM und HP. Damit haben sich in den letzten Jahren namhafte Unternehmen aus Industrie, Allfinanz und öffentlichen Verwaltungen für diesen kundenfreundlichen IT-Service entschieden.

Details der Umfrage sind abzurufen im Downloadbereich www.technogroup.com

Hintergrundinformation Technogroup IT-Service GmbH – die Planer & Macher

Der Name Technogroup ist ein Markenzeichen für außergewöhnlichen Service und höchste Kundenzufriedenheit. Mit dieser Gewissheit ist die Geschäftsleitung besonders stolz 2010 das 20-jahrige Firmenjubiläum feiern zu können. Technogroup IT-Service GmbH mit Sitz in Hochheim am Main wurde 1990 von den Informations¬technikern Claus Fischer und Gebhard Dieser gegründet. Inzwischen zählt Technogroup zu einem der führenden, herstellerunabhängigen IT-Dienstleister in Deutschland.

140 qualifizierte Mitarbeiter bei Technogroup sorgen dafür, dass die Kunden eine professionelle Dienstleistung erhalten. In Österreich und in der Schweiz wurden 2009 zwei eigenständige Technogroup-Gesellschaften firmiert, die zum weiteren gemeinsamen Erfolg der Technogroup beitragen.

Zur Sicherstellung der Qualifikation gehören ebenso Ausbildungsplätze in den unterschiedlichsten Bereichen. Seit vielen Jahren beschäftigt Technogroup mindestens 10 Auszu¬bildende mit dem Ziel diese zu übernehmen. Auch für die nächsten Jahre plant Technogroup, diese Ausbildungspolitik fortzusetzen.

Zielsetzung von Technogroup ist die 100%ige Systemverfügbarkeit der eingesetzten Hard- und Software-Komponenten zu jedem Zeitpunkt. Kurze Reaktionszeit, qualifizierter Support mit Hotline und HelpDesk sind die herausragenden Kennzeichen. Und dies zu einem fairen und interessanten Preis-/ Leistungsverhältnis. Technogroup bietet den Kunden kompetentes Know-how im Umfeld von IBM- und HP-Hochleistungsservern.

Mit ihren 28 Servicestützpunkten stellt Technogroup Kundennähe und über¬durchschnittlich kurze Reaktionszeiten sicher. Zu dem Kundenstamm gehören heute über 440 Unternehmen aus den Branchen All-Finanz, Automobilzulieferer, Fertigung und Energieversorgung, sowie Handelsunter¬nehmen und Öffentliche Verwaltungen.

Mit einem neuen Thema hat sich Technogroup 2009 erfolgreich beschäftigt: Was ist das beste Einzelhandelsgeschäft und dessen Geschäftsmodell wert, wenn die Kasse oder deren Systeme ausfallen? Hierzu wurde ein maßgeschneidertes Kassen-Service-Paket für den Handel geschnürt, das positiv von den Unternehmen aufgenommen wurde und sich inzwischen erfolgreich positionieren konnte.

Technogroup war nicht nur eines der ersten Unternehmen, das IT-Dienstleistung ange¬boten hat, die den Anwender von den Herstellern unabhängig machte, sondern ist darüber hinaus seit 1995 ISO zertifiziert. Alle Abläufe werden prozessorientiert nach ITIL abge¬wickelt, um den Kunden höchst¬mögliche Standards zu gewährleisten - www.technogroup.com

Für weitere Informationen stehen Ihnen gerne zur Verfügung
Technogroup IT-Service GmbH ● Claus Fischer / Geschäftsführer
Feldbergstraße 6 ● 65239 Hochheim ● Tel: +49-6146-8388-0  Fax: -11
Pressekontakt ● Fuchs Team GmbH ● Esther Fuchs ● esther.fuchs(at)fuchs-team.de

Für die Übersendung eines Belegexemplars und/oder Link einer Online-Veröffentlichung bedanken wir uns.