Entretien

Avec un contrat de maintenance Technogroup, vous êtes protégés des coûts supplémentaires imprévus pour les réparations, le support technique et la
maintenance, qui explosent votre budget et peuvent mettre en danger le financement des projets liés à la sécurité.

De la maintenance et de la réparation du matériel informatique au système de surveillance, en passant par l’assistance téléphonique, vous avez accès à tous les services nécessaires au bon déroulement d’un centre de données. Ainsi, vos systèmes sont parfaitement protégés.

Serveur

Le contrat de maintenance Technogroup pour le matériel combine maintenance proactive du système à l’outil à distance Technogroup et à l’accès direct à l’expertise de la base de connaissances Technogroup. Ce service est complété par le système Auto-Call RHS Baseline qui informe automatiquement le centre de pilotage Technogroup des défaillances matérielles des serveurs. Ainsi, le technicien de service Technogroup se présente à vous avec les bonnes pièces de rechange avant même que vous n’ayez remarqué un problème. Grâce à ce service, vous bénéficiez d’une plus grande fiabilité des systèmes nécessaires au bon fonctionnement de votre entreprise.

Stockage

Quand chaque minute compte, misez sur la sécurité avec un contrat de service Technogroup pour les systèmes de stockage. Ce service, spécialement conçu pour les systèmes de stockage critiques pour l’entreprise, offre un support intégré pour votre environnement de stockage, le Virtual Storage Manager (Gestionnaire de stockage virtuel) correspondant et le logiciel d’application. À vous de décider de la gamme de services, en fonction du niveau de disponibilité souhaité. En plus du support pour les solutions de stockage dans les grandes et moyennes entreprises, Technogroup propose également un service pour les environnements SAN de tous les principaux fabricants, en particulier dans les environnements de systèmes hétérogènes – et quel que soit le fabricant.

Réseau

Une entreprise flexible a besoin d’un système informatique flexible. Votre infrastructure LAN, WAN ou SAN est cruciale pour le déploiement de vos applications, processus et services. Mettez en place un niveau de service plus élevé tout en garantissant la mise à la disposition fiable et hautement sécurisée de vos données à vos utilisateurs.

À l’ère de la virtualisation, l’administration dynamique des configurations de réseau est décisive. Des infrastructures SAN aux LAN en passant par les WAN, que ce soit de petits switches ou de puissants administrateurs, Technogroup est votre prestataire de service professionnel privilégié pour la maintenance de matériel. Outre Cisco, Brocade et Adva, Technogroup supporte tous les produits de réseau courants.

Maintenance informatique - votre atout est notre priorité quotidienne

Les SLA du contrat de maintenance Technogroup peuvent être sélectionnés individuellement par les entreprises qui dépendent fortement de l'informatique :

  •  SERVICE 7 JOURS SUR 7 <br>ET 24H SUR 24

    SERVICE 7 JOURS SUR 7
    ET 24H SUR 24

    Disponible pour vous toute la journée et toute l'année

  •  Réponse <br>rapide

    Réponse
    rapide

    Un spécialiste système vous rappelle dans les 15 minutes

  •  INTERVENTION rapide<br /> d'un TECHNICIEN

    INTERVENTION rapide
    d'un TECHNICIEN

    Assistance technique personnalisée

  •  REMISE EN ÉTAT<br /> immédiate

    REMISE EN ÉTAT
    immédiate

    Concept de disponibilité à plusieurs niveaux avec des processus clairs

  • PIÈCES DE RECHANGE<br /> EN 24H

    PIÈCES DE RECHANGE
    EN 24H

    Stockage indépendant de plus de 100.000 pièces de rechange d'origine et systèmes de remplacement des systèmes de ticket fiables

  • SYSTÈME DE<br /> TICKETS fiable

    SYSTÈME DE
    TICKETS fiable

    Système de tickets selon des niveaux clairement définis

  • TECHNICIEN INFORMATIQUE <br />personnel

    TECHNICIEN INFORMATIQUE
    personnel

    Assistance client personnalisée

Contrat de maintenance

Avec un contrat de maintenance informatique Technogroup, vous pouvez assurer la performance et la disponibilité de vos applications. Un spécialiste système est à votre disposition pour répondre à toutes les questions concernant votre environnement système. Technogroup offre des spécialistes système certifiés pour tous les systèmes d’exploitation et leurs composants logiciels associés. Chaque fois que vous avez besoin d’une assistance technique, nous sommes à vos côtés et nous remettons les systèmes en état.

Exigences élevées

Le service de maintenance du logiciel comprend le conseil et le débogage des erreurs du système, mais aussi la création de documents pour l’analyse des problèmes, des conseils concernant l’installation et les changements de version et de release. En outre, nous vous donnons des conseils concernant les modifications de configuration, le réglage et la gestion du système, ainsi que la sécurité et la protection des données.Les SLA pour la maintenance de logiciel Technogroup peuvent être sélectionnés individuellement par les entreprises fortement dépendantes de l’informatique.

Services partagés

Notre offre va de l'externalisation de certaines missions au fonctionnement de votre environnement informatique
tout entier en tant que Managed Operations Service, en passant par l'externalisation ponctuelle de processus entiers ou de domaines informatiques.

Technogroup offre une disponibilité optimale des composants matériels et logiciel, surveille tous les composants et
complète les services par des prestations administratives.

Suivi

ACTIF

Technogroup augmente votre disponibilité informatique grâce à une surveillance proactive des besoins individuels!

PASSIF

Gestion rapide, professionnelle et claire des messages générés par le système!

Centre de services

MODÈLE À POINT DE CONTACT UNIQUE

Des réactions rapides et un traitement qualifié selon des procédés prédéfinis vous assurent un bon déroulement du processus

SOLUTION ET DOCUMENTATION DES APPELS DE 1ER ET DE 2E NIVEAU

Réduisez votre temps jusqu’à la réparation avec l’expertise du Centre de services Technogroup en matière de support.

Opération

ASSISTANCE MATÉRIEL MULTI-PLATEFORME

Profitez de nos 25 ans d’expérience dans les environnements informatiques les plus divers!

SUPPORT LOGICIEL: SYSTÈME D’EXPLOITATION

Vous pouvez vous concentrer sur votre entreprise et nous confier la coordination entre le système d’exploitation et le matériel.

GESTION DES ACTIFS

Technogroup apporte de la clarté et vous permet de mieux vous repérer dans la jungle de l’inventaire. Technogroup contrôle de façon proactive le processus de cycle de vie de bout en bout afin d’optimiser votre retour sur investissement.

Sécurité

Optimisez votre sécurité informatique dans l’entreprise grâce aux solutions pratiques, personnalisées et connectées de Technogroup.

Administration

ADMINISTRATION DES UTILISATEURS FINAUX

Technogroup vous offre une assistance qualifiée, technique et flexible qui vous permet d’augmenter votre efficacité d’utilisateur.

ADMINISTRATION DES CENTRES DE DONNÉES

Nos services de centres de données basés sur les SLA et la longue expérience polyvalente de nos collaborateurs vous garantissent une meilleure disponibilité informatique.

Client

Optimisez votre environnement de travail avec Technogroup, obtenez des structures homogènes et facilitez-vous les tâches quotidiennes!

IMAC/R

I – INSTALLATION DES COMPOSANTS MATÉRIELS ET LOGICIELS

Planification, installation et mise en service de matériel et de logiciels dans le centre de données et l’environnement du client

M – DÉMÉNAGEMENT DES SYSTÈMES

Planification et réalisation de déménagements informatiques

A – INSTALLATION DE MATÉRIEL ET DE LOGICIELS SUPPLÉMENTAIRES

Installation de composants matériels et logiciels individuels selon les exigences du client

C – MODIFICATION ET ACTUALISATION DE LA CONFIGURATION EXISTANTE

Planification et réalisation des modifications sur le centre de données, le réseau et l’environnement client

R – RESTAURATION DES ANCIENS SYSTÈMES

Achat ou élimination professionnelle certifiée des équipements et des composants

Service à la demande

echnogroup offre également, comme alternative ou comme complément aux contrats de services existants, un service à la demande dans toute l'Allemagne.

Une prestation de services adaptée à vos besoins ainsi qu'une facturation basée sur une structure de coûts transparente permettent de mieux
prévoir les dépenses. Le service à la demande est accessible 7 jours sur 7 et 24h sur 24.

TG NES.i – Le système en cas de besoin

Le bon fonctionnement de toute entreprise dépend essentiellement de la disponibilité ininterrompue des systèmes informatiques.

Chaque jour perdu, pendant lequel les employés, les clients ou les partenaires commerciaux n'ont pas accès aux applications, coûte très cher.

Des contrats de service ou de maintenance sont conclus pour les défaillances ayant une incidence à court ou moyen terme – mais que se passe-t-il en cas de défaillance totale, d’incendie, de dégât des eaux, de causes extérieures, voire de perte?

Ce type de dommage est généralement couvert par l’assurance professionnelle : Votre iSeries est indemnisé financièrement et peut être commandé directement en envoyant les spécifications système requises et l’accord de l’assurance.

Toutefois, le remplacement du système peut prendre jusqu’à six semaines en fonction de la disponibilité – et ainsi menacer la survie de l’entreprise la plus rentable!

UN SYSTÈME DE RECHANGE ADAPTÉ TOUT DE SUITE – EN MOINS DE 12 HEURES!

C’est la promesse de Technogroup : en tant que prestataire de services informatiques présent dans toute l’Allemagne et grâce à notre compétence en matière de services, nous sommes le partenaire idéal pour des solutions informatiques rapides et exigeantes.

Et afin que nous puissions vous fournir ce dont vous avez besoin, Technogroup vous propose un contrat de livraison garanti 7 jours sur 7 et 24 h sur 24 sur 12 mois.

TG NES.i – le contrat de livraison comprend:

  • Une assistance téléphonique disponible 7 jours sur 7 et 24 h sur 24
  • Un temps de réaction garanti de 30 minutes
  • Une disponibilité 7 jours sur 7 et 24 h sur 24
  • Un système disponible sur place en 12 heures
  • Un système disponible dans le TG Recovery-Center en 2 heures

Des services supplémentaires

Un atelier de réparation

Le centre de réparation est une composante importante de Technogroup. En laboratoire, la vérification et la réparation du matériel informatique sont effectuées par les techniciens qualifiés, indépendamment du fabricant.

Nous réparons les lecteurs de bande, les moniteurs, les alimentations, les imprimantes de bureau, les têtes d’impression etc., et testons tous les composants à pleine capacité de fonctionnement dans l’environnement système spécifique du client. Les pièces défectueuses ne sont remplacées que par des composants de qualité et les pièces d’usure sont systématiquement remplacées.

Une garantie de fonctionnement complète offre une sécurité supplémentaire. Le temps de réparation entre la réception des pièces défectueuses au centre de réparation et l’expédition est généralement de 5 à 10 jours. Sur demande du client, les composants critiques du système peuvent être réparés et testés plus rapidement.

Ventes informatiques

DISTRIBUTION DE PIÈCES DE RECHANGE

En plus des fabricants, Technogroup a le plus grand stock de pièces de rechange du pays avec des pièces détachées et des composants système. Avec ses sept centres logistiques ouverts en permanence, Technogroup peut livrer n’importe où, n’importe quand. Toutes les pièces de rechange sont stockées dans notre entrepôt central sécurisé par une alarme et par un système de code-barres rapidement identifiable.

DISTRIBUTION DE SYSTÈME

Technogroup vous propose des systèmes nouveaux et révisés venant d’excédents de stocks, de tests ou d’entreprises de location.

Après des tests approfondis, les systèmes sont à nouveau qualifiés pour le marché. En plus d’un nouveau système, nous offrons également un contrat de maintenance Technogroup à moindre coût. Nous pouvons également délivrer un certificat MSQ (Maintenance Service Qualified) pour la maintenance du fabricant – vous avez ainsi la garantie complète sans risque.

Que vous augmentiez votre capacité de stockage pour une durée déterminée ou que vous ayez besoin d’un système plus performant pour un projet donné, Technogroup vous loue le matériel nécessaire pour des durées courtes. En cas de contraintes budgétaires, nous vous proposons des offres de location ou de financement extrêmement flexibles et individualisées.

Formation

En tant que prestataire de service informatique indépendant, Technogroup propose plus de 300 séminaires sur toutes les plateformes informatiques dans le domaine du matériel et des logiciels. Vous bénéficierez non seulement de l’expertise de nos conférenciers, mais aussi de l’expérience pratique tirée des projets quotidiens des services professionnels.

Formations sur toutes les plateformes système dans quatre centres de conférence chez Technogroup ou sur place, dans votre entreprise.