Maintenance

Mit einem Technogroup Wartungsvertrag schützen Sie sich vor ungeplanten Mehrkosten für Reparaturen, Support und
Wartung, die Ihr Budget sprengen und die Finanzierung sicherheitsrelevanter Projekte gefährden können.

Von Hardware-Wartung und Reparatur über Telefonsupport bis hin zu System-Monitoring bekommen Sie alles, was Sie für
einen reibungslosen Datacenter brauchen. So sind Ihre Systeme hervorragend abgesichert.

Server

Der Technogroup Wartungsvertrag für Hardware kombiniert proaktive System-Wartung mit dem Technogroup Remotetool und direktem Zugriff auf das Fachwissen der Technogroup Wissensdatenbank. Dieser Service wird durch das Auto-Call-System RHS Baseline vervollständigt, das automatisch Hardwarefehler von Servern-Einheiten dem Technogroup-Leitstand mitteilt. So ist der Technogroup-Servicetechniker mit dem richtigen Ersatzteil bei Ihnen, bevor Sie selbst den Fehler bemerkt haben. Durch diesen Service genießen Sie eine höhere Verlässlichkeit der Systeme, die für den reibungslosen Geschäftsbetrieb notwendig sind.

Storage

Wenn jede Minute zählt, gehen Sie mit einem Technogroup Servicevertrag für Storagesysteme auf Nummer sicher. Der speziell für unternehmenskritische Speichersysteme konzipierte Service bietet Ihnen integrierten Support für Ihre Speicherumgebung, den dazugehörigen Virtuellen Storage Manager und die Anwendungssoftware. Den Umfang der Serviceleistungen können Sie, je nach gewünschtem Grad der Verfügbarkeit, individuell zusammenstellen. Die Technogroup bietet neben dem Support für Speicherlösungen in großen und mittelständischen Organisationen auch Service für SAN-Umgebungen aller führenden Hersteller, gerade im heterogenen Systemumfeld – und das herstellerunabhängig.

Network

Ein flexibles Unternehmen benötigt eine flexible IT. Ihre LAN, WAN oder auch SAN Infrastruktur ist von entscheidender Bedeutung für die Bereitstellung Ihrer vorhandenen Anwendungen, Prozesse und Services. Richten Sie höhere Service-Levels ein und ermöglichen Sie gleichzeitig eine verlässliche, sehr sichere und zuverlässige Bereitstellung Ihrer Daten für Ihre Anwender.

Im Zeitalter der Virtualisierung ist ein dynamisches Administrieren der Netzwerk Konfigurationen von entscheidender Bedeutung. Beginnend bei der SAN über die LAN bis zur WAN Infrastruktur, egal ob kleine Switche oder leistungsstarke Direktoren, ist die Technogroup Ihr professioneller Dienstleister für Hardwarewartung. Neben Cisco, Brocade und Adva unterstützt Technogroup alle gängigen Netzwerk-Produkte.

IT-Wartung – Ihr Vorteil ist unser tägliches Geschäft

Die SLAs im Technogroup Wartungsvertrag sind individuell wählbar für alle Unternehmen, die auf eine maximale Verfügbarkeit der IT angewiesen sind:

  • 7x24 STUNDEN <br>SERVICE

    7x24 STUNDEN
    SERVICE

    Rund um die Uhr und 365 Tage für Sie im Einsatz

  • kurze  <br>REAKTIONszeit

    kurze
    REAKTIONszeit

    Rückruf innerhalb von 15 Minuten durch Systemspezialisten

  • schneller  <br>TECHNIKERANTRITT

    schneller
    TECHNIKERANTRITT

    Persönliche Technikerbetreuung

  • sofortige  <br>INSTANDSETZUNG

    sofortige
    INSTANDSETZUNG

    Mehrstufiges Bereitschaftskonzept mit klaren Prozessen

  • 24 STUNDEN  <br>ERSATZTEILE

    24 STUNDEN
    ERSATZTEILE

    Eigenständige Bevorratung von mehr als 100.000 Original-Ersatzteilen und Austauschsystemen Prozesssicheres Ticketsystem

  • prozesssicheres  <br>TICKETSYSTEM

    prozesssicheres
    TICKETSYSTEM

    Ticketsystem nach klar definierten Eskalationsstufen

  • persönlicher  <br>IT-TECHNIKER

    persönlicher
    IT-TECHNIKER

    Persönliche Kundenbetreuung

Wartungsvertrag

Mit einem IT-Wartungsvertrag von Technogroup können Sie die Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit Ihrer Anwendungen sicherstellen. Ein Systemspezialist wird Ihnen als zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um Ihr Systemumfeld zugeordnet. Technogroup bietet Ihnen zertifizierte Systemspezialisten für alle Betriebssysteme und die dazugehörenden, betriebssystemnahen Softwarekomponenten. Wann auch immer Sie technische Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen zur Seite und bringen die Systeme wieder ins Lot.

Höchste Ansprüche

Der Service der Software-Wartung beinhaltet sowohl die Beratung und Entstörung von Systemfehlern als auch das Erstellen von Unterlagen zur Problemanalyse, Beratung zu Installationen, Release- und Versionsänderungen. Außerdem ist die Beratung bei Konfigurationsänderungen, Systemtuning und Systemmanagement sowie bei der Datensicherheit und Datensicherung in den Leistungen enthalten. Die SLAs für Technogroup Software-Wartung sind individuell wählbar für Unternehmen, die auf eine maximale Verfügbarkeit der IT angewiesen sind.

Shared Services

Unser Angebot reicht vom Outtasking einzelner Aufgaben über das punktuelle Outsourcing ganzer Prozesse oder
IT-Bereiche bis hin zum Betrieb Ihrer gesamten IT-Landschaft als Managed Operations Service.

Die Technogroup bietet optimale Verfügbarkeit von Hard- und Softwarekomponenten, überwacht alle Komponenten und
ergänzt die Services durch administrative Leistungen.

Monitoring

ACTIVE

Technogroup steigert Ihre IT-Verfügbarkeit durch auf individuelle Bedürfnisse zugeschnittene proaktive Überwachung!

PASSIVE

Schnelles, kompetentes und nachvollziehbares Management Ihrer systemgenerierten Meldungen!

Service Desk

SINGLE POINT OF CONTACT MODEL

Schnelle Reaktionen und qualifizierte Bearbeitung anhand vordefinierter Prozesse sicheren Ihnen einen reibungslosen Ablauf

LÖSUNG UND DOKUMENTATION VON 1ST ODER 2ND LEVEL CALLS

Verkürzen Sie Ihre Time-to-Repair mit Technogroup’s Service Desk Support Expertise.

Operation

PLATTFORMÜBERGREIFENDER HARDWARE SUPPORT

Profitieren Sie durch unsere 25 Jahre Erfahrung mit den unterschiedlichsten IT-Umgebungen!

SOFTWARE SUPPORT: BETRIEBSSYSTEM

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Business und überlassen Sie uns die Abstimmung zwischen OS und Hardware.

ASSET MANAGEMENT

Technogroup schafft Klarheit und ermöglicht Ihnen den Durchblick durch den Inventar-Dschungel. Technogroup kontrolliert proaktiv den End-to-end Lifecycle-Prozess und optimiert Ihren ROI.

Security

Gewinnen Sie mehr IT-Sicherheit im Unternehmen durch praxisorientierte, bedarfsgerechte und ineinandergreifende Lösungen von Technogroup.

Administration

END USER ADMINISTRATION

Technogroup liefert Ihnen qualifizierte, technische und flexible Betreuung und erhöht damit Ihre Anwender-Effektivität.

DATA CENTER ADMINISTRATION

Unsere SLA-basierte Data Center Dienstleistungen und die breitgefächerte Erfahrung langjähriger Mitarbeiter garantiert Ihnen eine Erhöhung Ihrer IT-Verfügbarkeit.

Client

Optimieren Sie Ihre Arbeitsplatzumgebungen mit Technogroup, erzielen Sie homogene Strukturen und erleichtern Sie die täglichen Aufgaben!

IMAC/R

I – INSTALLATION VON HARD- UND SOFTWAREKOMPONENTEN

Planung, Installation und Inbetriebnahme von H/W und S/W im Datacenter und Client-Umfeld

M – UMZUG VON SYSTEMEN

Planung und Durchführung von IT-Umzügen

A – INSTALLATION ZUSÄTZLICHER HARD- UND SOFTWARE

Installation individueller HW- und SW-Komponenten nach Kundenbedarf

C – ÄNDERUNG UND AKTUALISIERUNG BESTEHENDER KONFIGURATION

Planung und Durchführung von Änderungen im Datacenter-, Netzwerk- und Client-Umfeld

R – RÜCKABWICKLUNG VON ALTSYSTEMEN

Ankauf oder fachgerechte zertifizierte Entsorgung von Equipment und Komponenten

On Demand Service

Die Technogroup bietet alternativ oder ergänzend zu bestehenden Serviceverträgen auch einen bundesweiten On Demand Service an.

Bedarfsgerechte Dienstleistungserbringung mit der Leistungsabrechnung auf Basis transparenter Kostenstrukturen ermöglichen die
kostensichere Planung. Der On Demand Service steht mit einer 7 x 24 Stunden Service-Bereitschaft jederzeit zur Verfügung.

TG NES.i – Das System für den Fall der Fälle

Der reibungslose Betriebsablauf in jedem Unternehmen ist maßgeblich von der lückenlosen Verfügbarkeit der IT Systeme abhängig.

Jeder Ausfalltag, an dem Mitarbeiter, Kunden oder Geschäftspartner keinen Zugriff auf Anwendungen haben, kostet richtig Geld.

Für kurze bis mittelfristige Ausfälle werden im Falle eines Defekts zum Beispiel Serviceverträge oder Wartungsverträge abgeschlossen – aber was passiert bei einem Totalausfall, einem Brand, einem Wasserschaden, sonstigen äußeren Einflüssen oder gar dem Verlust?

Solch ein Schaden ist üblicherweise über die Betriebsversicherung abgesichert: Ihre iSeries wird monetär ersetzt und kann nach Ermittlung der erforderlichen Systemspezifikationen und Freigabe der Versicherung direkt bestellt werden.

Allerdings kann der Ersatz des Systems je nach Verfügbarkeit bis zu sechs Wochen dauern – und das kann für das profitabelste Unternehmen existenzbedrohend sein!

JETZT EIN PASSENDES ERSATZSYSTEM – INNERHALB VON 12 STUNDEN!

Das liefert die Technogroup – als bundesweit agierender IT-Dienstleister mit hoher Servicekompetenz sind wir der richtige Ansprechpartner für schnelle und anspruchsvolle Lösungen rund um die IT.

Und damit wir Ihnen liefern können, was Sie brauchen – bietet Ihnen die Technogroup einen garantierten 7*24 Stunden Liefervertrag über 12 Monate an.

Der TG NES.i – Liefervertrag beinhaltet:

  • 7*24 Stunden Hotline
  • Garantierte Reaktionszeit von 30 Minuten
  • 7*24 Stunden abrufbar
  • Systemverfügbarkeit Vorort 12 Stunden
  • Systemverfügbarkeit im TG Recovery-Center 2 Stunden

Additional Services

Depot Repair

Das Repair Center ist ein wichtiger Bestandteil der Technogroup. Unter Laborbedingungen wird hier von hochqualifizierten Technikern die Überprüfung und die Reparatur von IT-Equipment herstellerunabhängig durchgeführt.

Wir reparieren Bandlaufwerke, Monitore, Netzteile, Arbeitsplatzdrucker, Druckköpfe etc. und testen alle Komponenten auf volle Funktionsfähigkeit in der jeweiligen kundenspezifischen Systemumgebung. Defekte Teile werden ausschließlich durch qualitativ hochwertige Komponenten ersetzt, Verschleißteile grundsätzlich erneuert.

Eine vollwertige Funktionsgarantie bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Die Reparaturzeit zwischen Eingang der defekten Teile im Repair-Center bis zum Versand beträgt durchschnittlich 5-10 Tage. Auf Kundenwunsch können systemkritische Komponenten binnen kürzester Zeit repariert und getestet werden.

IT-Sales

ERSATZTEILHANDEL

Neben den Herstellern hat die Technogroup das bundesweit größte Ersatzteillager mit Austauschteilen und Systemkomponenten. Mit seinen sieben 24h-Logistikzentren liefert Technogroup zu jeder Zeit 7/24/365 an jeden Ort. Alle Ersatzteile sind in unserem alarmgesicherten Zentrallager eingelagert und anhand eines Barcodesystems schnell identifizierbar.

SYSTEMHANDEL

Die Technogroup liefert Ihnen neuwertige und überarbeitete Systeme aus Lagerüberbeständen, Testumgebungen oder dem Leasinggeschäft.

Nach umfangreichen Tests, werden die Systeme wieder für den Markt qualifiziert. Zusätzlich zum neuen System, bieten wir auch einen kostenoptimierten Technogroup-Wartungsvertrag an. Andernfalls können wir auch ein MSQ-Zertifikat (Maintenance Service Qualified) für Herstellerwartung ausstellen, somit haben Sie volle Garantie ohne Risiko.

Ob Sie für einen Zeitraum Ihre Speicherkapazitäten erweitern oder für ein Projekt mehr Performance brauchen, die Technogroup stellt Ihnen auch als Kurzzeitmiete die gewünschte Hardware zur Verfügung. Bei Budget-Engpässen bieten wir Ihnen höchst flexible und individuelle Leasing- oder Finanzierungsangebote an.

EOL-Support

Um den Support Ihrer Hardware weit über deren offizielles EOL-, EOS- oder LDS-Datum zu gewährleisten, betreibt die Technogroup für alle Komponenten eine umfassende Lagerhaltung, auf die jederzeit zurückgegriffen werden kann. Zusammen mit der jahrelangen Erfahrung und dem Know-How unserer Mitarbeiter entsteht ein optimales Wartungsangebot für all Ihre IT-Systeme.

ANALYSEN

Darüber hinaus bietet Ihnen die Technogroup fundierte Analysen, in denen objektiv beurteilt wird, ob sich der Weiterbetrieb Ihrer bestehenden Hardware-Systeme lohnt oder eine Neuanschaffung sinnvoll ist. Darauf aufbauend erarbeiten wir für Sie die passenden Lösungen – eingebettet in individuell zusammengestellte Wartungsverträge.

SCHNELLE VERFÜGBARKEIT

Mit zahlreichen Standorten in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden, ist die Technogroup immer in Ihrer Nähe und kann sich zeitnah um Ihre Anliegen kümmern. Die firmeneigenen Logistikzentren sorgen dafür, dass Ersatzteile schnell und unkompliziert zu Ihnen geliefert und sofort eingebaut werden können.

 

Schulung

Als unabhängiger IT-Dienstleister bietet die Technogroup plattformübergreifend über 300 Seminare für Hardware und Software an. So können Sie nicht nur vom fundierten Wissen unserer Betreuer profitieren, sondern auch von deren praktischer Erfahrung im täglichen Umgang mit IT-Systemen.

Die Schulungen finden entweder in den insgesamt vier Schulungszentren der Technogroup statt oder direkt bei Ihnen in der Firma.